Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tosproget Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig tosproget kundeservicemedarbejder til vores voksende team. Som tosproget kundeservicemedarbejder vil du være ansvarlig for at yde fremragende service til vores kunder på både dansk og et andet sprog, afhængigt af virksomhedens behov. Du vil fungere som bindeled mellem virksomheden og vores kunder, hvor du håndterer henvendelser, besvarer spørgsmål og løser problemer på en professionel og venlig måde.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare telefonopkald, e-mails og chatbeskeder fra kunder, samt at sikre, at alle henvendelser bliver håndteret hurtigt og effektivt. Du vil også skulle registrere kundehenvendelser i vores system og følge op på sager, indtil de er løst. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og tydeligt på begge sprog og har en god forståelse for kulturelle forskelle, så du kan tilpasse din service til den enkelte kundes behov.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes oplevelse er positiv fra start til slut. Derudover vil du deltage i løbende træning og udvikling for at holde dig opdateret på virksomhedens produkter og procedurer. Vi forventer, at du er fleksibel, løsningsorienteret og har et højt serviceniveau.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder, hvor du får mulighed for at bruge dine sproglige kompetencer og gøre en forskel for vores kunder. Hvis du brænder for kundeservice og kan lide at arbejde i et internationalt miljø, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat på to sprog
- Registrere og følge op på kundesager i systemet
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre kundetilfredshed
- Opdatere sig på virksomhedens produkter og procedurer
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter
- Håndtere klager og give konstruktiv feedback
- Sikre høj kvalitet i al kundekommunikation
- Overholde virksomhedens retningslinjer og politikker
Krav
Text copied to clipboard!- Flydende dansk og mindst ét andet sprog
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Gode IT-kundskaber
- Fleksibel og villig til at lære nyt
- Kan håndtere stressede situationer
- Teamplayer med positiv indstilling
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke sprog taler du flydende?
- Har du tidligere erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Kan du give et eksempel på god kundeservice?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i travle perioder?
- Er du fortrolig med brug af IT-systemer?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger fra andre afdelinger?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som tosproget kundeservicemedarbejder?
